Правила проживания и оказания услуг в ГОСТЕВОМ ДОМЕ ПЛОТНИКОВЫХ

ПРАВИЛА

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Утверждены

постановлением Правительства

Российской Федерации

от 9 октября 2015 г. N 1085

  1. Общие положения

 

  1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг.
  2. Настоящие Правила распространяются на деятельность гостиниц и иных средств размещения, за исключением деятельности молодежных туристских лагерей и туристских баз, кемпингов, детских лагерей, ведомственных общежитий, сдачи внаем для временного проживания меблированных комнат, а также деятельности по предоставлению мест для временного проживания в железнодорожных спальных вагонах и прочих транспортных средствах.
  3. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают следующее:

«гостиничные услуги» — комплекс услуг по обеспечению временного проживания в гостинице, включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется исполнителем;

«гостиница и иное средство размещения» — имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для оказания гостиничных услуг (далее — гостиница);

«малое средство размещения» — гостиница с номерным фондом не более 50 номеров;

«цена номера (места в номере)» — стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных исполнителем, оказываемых за единую цену;

«потребитель» — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

«исполнитель» — организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю гостиничные услуги;

«заказчик» — физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг (далее — договор) в пользу потребителя;

«бронирование» — предварительный заказ мест и (или) номеров в гостинице заказчиком (потребителем);

«расчетный час» — время, установленное исполнителем для заезда и выезда потребителя.

  1. Требования к гостиничным услугам, в том числе к их объему и качеству, определяются по соглашению сторон договора, если федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не предусмотрены другие требования.
  2. Предоставление гостиничных услуг допускается только при наличии свидетельства о присвоении гостинице соответствующей категории, предусмотренной системой классификации гостиниц и иных средств размещения, утвержденной Министерством культуры Российской Федерации, в случае если в соответствии с законодательством Российской Федерации такое требование вводится для отдельных субъектов или на всей территории Российской Федерации.
  3. Цена номера (места в номере), а также иные условия договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда законодательством Российской Федерации или локальными нормативными актами исполнителя допускается предоставление льгот и преимуществ для отдельных категорий потребителей.
  4. Исполнитель вправе самостоятельно устанавливать в местах оказания гостиничных услуг правила проживания в гостинице и пользования гостиничными услугами, не противоречащие законодательству Российской Федерации.
  5. Настоящие Правила в доступной форме доводятся исполнителем до сведения потребителя (заказчика).

 

  1. Информация об исполнителе и о предоставляемых

исполнителем гостиничных услугах

 

  1. Исполнитель обязан довести до сведения потребителя посредством размещения на вывеске, расположенной около входа в гостиницу, или в помещении гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания потребителей, следующую информацию:

а) наименование и фирменное наименование (если имеется), адрес и режим работы — для юридического лица;

б) фамилия, имя, отчество (если имеется), адрес места осуществления деятельности индивидуального предпринимателя, режим работы, а также государственная регистрация и наименование зарегистрировавшего его органа — для индивидуального предпринимателя.

  1. Исполнитель обязан довести до сведения потребителя посредством размещения в помещении гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания потребителей, а также иными способами, в том числе на сайте гостиницы в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», информацию об оказываемых им услугах, которая должна содержать:

а) сведения об исполнителе, номер его контактного телефона, а также данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц либо факт внесения сведений об индивидуальном предпринимателе в Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;

б) сведения о вышестоящей организации (при наличии);

в) сведения о присвоении гостинице категории, если такая категория присваивалась, с указанием присвоенной категории, наименования аккредитованной организации, проводившей классификацию, даты выдачи и номера свидетельства, срока его действия;

г) сведения о сертификации услуг, если такая сертификация проводилась в порядке, предусмотренном системой сертификации услуг гостиниц;

д) категории номеров гостиницы (в случае присвоения категории) и цену номеров (места в номере);

е) перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере);

ж) сведения о форме и порядке оплаты гостиничных услуг;

з) перечень и цену иных платных услуг, оказываемых исполнителем за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты;

и) сведения о форме, условиях и порядке бронирования, аннулирования бронирования;

к) предельный срок проживания в гостинице, если он установлен исполнителем;

л) перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании гостиничных услуг в соответствии с законами, иными нормативными правовыми актами;

м) сведения об иных платных услугах, оказываемых в гостинице третьими лицами;

н) сведения о времени заезда (выезда) из гостиницы;

о) сведения о правилах, указанных в пункте 7 настоящих Правил.

  1. Информация, предусмотренная пунктом 10 настоящих Правил, располагается в доступном для посетителей месте и оформляется таким образом, чтобы можно было свободно ознакомиться с ней неограниченному кругу лиц в течение всего рабочего времени гостиницы.
  2. Исполнитель обязан обеспечить наличие в каждом номере правил, указанных в пункте 7 настоящих Правил.
  3. Информация об исполнителе и оказываемых им услугах доводится до сведения потребителей на русском языке и дополнительно, по усмотрению исполнителя, — на государственных языках субъектов Российской Федерации, родных языках народов Российской Федерации и иностранных языках.

 

III. Порядок и условия предоставления гостиничных услуг

 

  1. Исполнитель вправе осуществлять бронирование в любой форме, в том числе путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование (далее — заявка) посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от потребителя или заказчика. Форма заявки устанавливается исполнителем.
  2. Исполнитель вправе применять в гостинице следующие виды бронирования:

а) гарантированное бронирование — вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется;

б) негарантированное бронирование — вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего бронирование аннулируется.

  1. Бронирование считается действительным с момента получения потребителем (заказчиком) уведомления, содержащего сведения о наименовании (фирменном наименовании) исполнителя, заказчике (потребителе), категории (виде) заказанного номера и о его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в гостинице, а также иные сведения, определяемые исполнителем.
  2. Потребитель (заказчик) вправе аннулировать заявку. Порядок и форма отказа от бронирования устанавливаются исполнителем.
  3. Исполнитель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.
  4. Договор заключается при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:

а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;

в) свидетельства о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста;

г) паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, — для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;

д) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

е) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

ж) разрешения на временное проживание лица без гражданства;

з) вида на жительство лица без гражданства.

  1. Договор заключается между потребителем и исполнителем путем составления документа, подписанного двумя сторонами, который должен содержать:

а) наименование исполнителя (для индивидуальных предпринимателей — фамилию, имя, отчество (если имеется), сведения о государственной регистрации;

б) сведения о заказчике (потребителе);

в) сведения о предоставляемом номере (месте в номере);

г) цену номера (места в номере);

д) период проживания в гостинице;

е) иные необходимые сведения (по усмотрению исполнителя).

  1. Регистрация потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации».

Регистрация в гостинице несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».

  1. Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из гостиницы.

В малом средстве размещения исполнитель вправе самостоятельно устанавливать время обслуживания потребителей.

  1. Заезд в гостиницу и выезд из гостиницы потребителя осуществляются с учетом расчетного часа, который устанавливается в 12 часов текущих суток по местному времени. Исполнитель с учетом местных особенностей и специфики деятельности вправе изменить установленный расчетный час.

Время заезда устанавливается исполнителем. Разница между временем выезда потребителя из номера и заезда потребителя в номер не может составлять более 2 часов.

  1. Исполнитель вправе установить предельный срок проживания в гостинице, одинаковый для всех потребителей.
  2. Цена номера (места в номере), перечень услуг, которые входят в цену номера (места в номере), а также порядок и способы оплаты номера (места в номере) устанавливаются исполнителем.

Исполнителем может быть установлена посуточная и (или) почасовая оплата проживания.

В случае если в соответствии с законодательством Российской Федерации вводится государственное регулирование стоимости гостиничных услуг (гостиничного обслуживания) в период проведения мероприятий (церемоний), стоимость гостиничных услуг не может превышать максимально установленной стоимости для данной категории гостиницы.

  1. Исполнитель не вправе без согласия потребителя предоставлять иные платные услуги, не входящие в цену номера (места в номере).
  2. Исполнитель по просьбе потребителя обязан без дополнительной оплаты обеспечить следующие виды услуг:

а) вызов скорой помощи, других специальных служб;

б) пользование медицинской аптечкой;

в) доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;

г) побудка к определенному времени;

д) предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;

е) иные услуги по усмотрению исполнителя.

  1. Потребитель (заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в полном объеме после их оказания потребителю.

С согласия потребителя (заказчика) оплата гостиничных услуг может быть произведена при заключении договора в полном объеме или частично.

При осуществлении расчетов с потребителем исполнитель выдает потребителю кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности.

  1. Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с расчетным часом.

В случае задержки выезда потребителя после установленного расчетного часа плата за проживание взимается с потребителя в порядке, установленном исполнителем.

При размещении потребителя с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа плата за проживание взимается в размере, не превышающем плату за половину суток.

  1. Потребитель обязан соблюдать правила, указанные в пункте 7 настоящих Правил.
  2. Порядок учета, хранения и утилизации (уничтожения) забытых вещей в гостинице определяется исполнителем.
  3. Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
  4. Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, если потребитель нарушает условия договора, при этом потребитель возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы.

 

  1. Ответственность исполнителя и потребителя

 

  1. Исполнитель отвечает за сохранность вещей потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.
  2. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
  3. Вред, причиненный жизни или здоровью потребителя в результате предоставления гостиничных услуг, не отвечающих требованиям и (или) условиям договора, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.
  4. Потребитель несет ответственность и возмещает ущерб в случае утраты или повреждения по его вине имущества гостиницы в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами.
  5. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

___________________________________________________________________________________

ИНФОРМАЦИЯ

об исполнителе и о предоставляемых исполнителем гостиничных услугах

(в соответствии с п.п. 9, 10 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утв. Постановлением Правительства РФ от 9 октября 2015 г. № 1085)

Наименование: ИП В.В. Плотников

Фирменное наименование: «Гостевой Дом Плотниковых»

Адрес: 347900, город Таганрог, ул. Петровская, дом 37 а

Режим работы: Круглосуточный

Номер контактного телефона: +7(8634)327-100; +7(989)532-32-36

Свидетельство о государственной регистрации: ОГРН 61 003749013 от 02.12.2005

Свидетельство о присвоении категории № 550008187 «БЕЗ ЗВЕЗД» срок действия с 20.02.2018 г. по 19.02.2021 г. Категории комнат Высшая категория «Джуниор Сюит» 2-комнаты, «Первая категория» 8-комнат

Перечень услуг, входящих в цену номера: размещение детей до 7-ми лет без предоставления отдельного спального места, текущая уборка и смена постельного белья один раз в три дня, предоставление утюга и гладильной доски

Бесплатно: вызов такси; пользование сейфом; побудка к определенному времени; предоставление кипятка, иголок, ниток, комплекта посуды и столовых приборов; пользование медицинской аптечкой; вызов скорой помощи, других специальных служб; доставка в номер корреспонденции

Сведения о форме и порядке оплаты гостиничных услуг.

Форма оплаты: посуточная исходя из расчетного часа – 12 часов по местному времени

Порядок оплаты: при размещении с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа плата за проживание взимается в размере за половину суток. В иных случаях при проживании менее суток плата взимается за сутки независимо от времени заезда и выезда. В случае задержки выезда после установленного расчетного часа на срок до 18.00 производится оплата за половину стоимости суток; при задержке выезда с 18.00 после расчетного часа плата взимается как за полные сутки. Потребитель (заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в полном объеме после их оказания, но не позднее момента выезда. С согласия потребителя (заказчика) оплата гостиничных услуг производится при заключении договора в полном объеме или частично. Оплата производится в рублях, наличными денежными средствами, путем безналичного перечисления по договору или с использованием расчетных (кредитных) карт. Исполнитель подтверждает осуществление расчетов выдачей кассового чека или документа, оформленного на бланке строгой отчетности. При отказе Потребителя от исполнения договора он возмещает Исполнителю фактически понесенные расходы, определяемые как стоимость проживания с момента заселения до момента выезда по расценкам Исполнителя, действующим на момент выезда. При отказе Исполнителя от исполнения договора в случае, если Потребитель нарушает его условия, Потребитель возмещает Исполнителю фактически понесенные расходы, определяемые как стоимость проживания с момента заселения до момента выезда по расценкам Исполнителя, действующим на момент выезда

Сведения о форме, условиях и порядке бронирования, аннулирования бронирования: в Гостевом Доме Плотниковых применяется гарантированный вид бронирования согласно п. 15а, п/п. 16-18 правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации (постановление Правительства РФ от 09.10.2015 года № 1085)

Льготы: перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании гостиничных услуг определяется законодательством РФ

__________________________________________________________________________________

Правила проживания и оказания услуг в ГОСТЕВОМ ДОМЕ ПЛОТНИКОВЫХ

Настоящие правила устанавливают порядок бронирования, поселения, проживания и предоставления услуг в ГОСТЕВОМ ДОМЕ ПЛОТНИКОВЫХ (далее по тексту «правила»)

  1. ГОСТЕВОЙ ДОМ ПЛОТНИКОВЫХ (далее по тексту Гостевой Дом) предназначен для временного платного проживания гостей и оказания им платных услуг на срок, согласованный с администрацией Гостевого Дома.
  2. Цена за проживание и услуги определяется по прейскуранту.
  3. Режим работы Гостевого Дома — круглосуточный.
  4. Расчетный час — 12 часов 00 минут по местному времени.
  5. Час поселения – 14 часов 00 минут по местному времени.
  6. Гостевой Дом является некурящей зоной.
  7. Поселение (подселение) в Гостевой Дом осуществляется по предъявлении гостем удостоверения личности — паспорта, свидетельства о рождении (для лица, не достигшего 14-летнего возраста). Данные о госте заносятся им или администратором Гостевого Дома в бланк поселения. Достоверность этих данных гость подтверждает своей подписью. Так же гость своей подписью подтверждает своё согласие с правилами проживания и оказания услуг в Гостевом Доме. С момента подписания гостем бланка поселения договор на проживание между гостем и администрацией в Гостевом Доме считается заключенным.
  8. Плата за проживание и услуги в Гостевом Доме осуществляется по свободным (договорным) ценам, согласно утвержденного администрацией Гостевого Дома прейскуранта цен. Оплата производится в рублях по безналичному расчёту путём перечисления денежных средств на расчётный счёт, банковскими картами или наличными в кассу. Поселение в Гостевой Дом производится только после внесения гостем предоплаты за весь предполагаемый срок проживания. Фискальный чек и окончательный счет за проживание, и оказанные услуги выдается гостю при оплате. Плата за проживание взимается с часа заселения — с 14:00 текущих суток по местному времени. При свободном поселении гостя в ночное время с 22:00 до 08:00 поселение в комнату производится только до расчетного часа, продление проживания производится в порядке, предусмотренном пунктом 1 настоящих правил. При проживании менее суток плата взимается за сутки независимо от времени заезда и выезда. За проживание детей в возрасте до 7-ти лет, без предоставления отдельного места, оплата не взимается.
  9. По истечении согласованного срока, гость обязан освободить комнату к расчётному часу. При желании продлить срок проживания, гостю необходимо сообщить об этом администратору дома не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа. Продление срока проживания в этой же комнате возможно только при отсутствии на неё подтвержденной брони в пользу третьих лиц.
  10. При наличии свободных мест администрация Гостевого Дома принимает заявки на бронирование комнат от юридических и физических лиц в письменной форме, по электронной почте или по факсу. При бронировании, размещении гость может выбрать комнату, но право предоставления конкретной комнаты остается за администрацией Гостевого Дома. В случае предварительного бронирования плата за сутки взимается в размере 100 % от стоимости, вне зависимости от времени заезда. Размещение гостя в забронированной комнате до часа поселения допускается только по предварительному согласованию с администрацией Гостевого Дома. В этом случае действует «Тариф за раннюю бронь». « Тариф за раннюю бронь» применяется: — при размещении гостя в забронированной комнате с 06:00 до 10:00 текущих суток, плата за бронь, за это время, взимается дополнительно в размере 25% от стоимости комнаты за сутки; — при размещении гостя в забронированной комнате с 10:00 текущих суток, плата за бронь, за это время, взимается дополнительно в размере 10% от стоимости комнаты за сутки. При опоздании гостя к забронированной дате и времени поселения с него взимается плата за фактический простой комнаты, но не более чем за сутки. При опоздании гостя более чем на сутки бронь аннулируется в 12:00 следующего дня, т.е. в расчетный час.
  11. Задержка выезда гостя после расчетного часа возможна только по согласованию с администрацией гостевого дома.
  12. В случае отказа гостя от проживания или сокращения срока проживания администрация вправе удержать, из внесенной гостем предоплаты сумму в размере стоимости одних суток проживания. Данная сумма является платой за резервирование комнаты на имя гостя на весь период его проживания.
  13. По просьбе гостя и с согласия администрации, допускается нахождение посетителей в комнате с 08:00 до 23:00 часов; для этого гостю необходимо предоставить данные, удостоверяющие личность этих посетителей.
  14. В случае задержки посетителей в комнате гостя после 23:00 или провода в гостевой дом зарегистрированным гостем посторонних лиц в ночное время (с 23:00 до 08:00 часов) данные о этих лицах должны быть заявлены гостем для подселения в комнату. Заявление о подселении в комнату гость предоставляется администратору в письменной форме. За такое подселение взимается оплата согласно утвержденного в Гостевом Доме прейскуранта цен.
  15. Гость обязан:
    — соблюдать правила проживания в гостевом доме и правила пожарной безопасности;
    — соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок на территории гостевого дома;
    — оплачивать все представленные услуги, продукцию минибара;
    — при выходе из комнаты закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, радио, телевизор;
    — возместить ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества Гостевого Дома. Оценка нанесенного ущерба производится на основании стоимости по восстановлению этого имущества;
    — нести ответственность за действия приглашенных им посетителей.
  16. В Гостевом Доме запрещается:
    — оставлять в комнате посторонних лиц, а также передавать им ключ от комнаты;
    — хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть;
    — приносить и приводить в гостевой дом животных (птиц, рептилий);
    — курить в комнатах, а так же в холлах и коридорах Гостевого Дома;
    — находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
    — пользоваться нагревательными приборами;
    — разжигать огонь;
    — нарушать покой гостей, проживающих в соседних комнатах.
  17. Гость предупреждён что:
    — комнаты, холлы и коридоры Гостевого Дома являются строго некурящими. Химическая обработка одного помещения составляет 5000 рублей и полностью оплачивается нарушителем установленных  правил. Данная сумма является затратной частью по очистке интерьера, мебели и воздуха от запаха дыма;
    — администрация не несет ответственности за утрату ценных вещей и денег гостя, находящихся в комнате;
    — администрация Гостевого Дома не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения);
    — в случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам;
    — книга отзывов и предложений находится у дежурного администратора Гостевого Дома и выдается по требованию гостя;
    — администрация Гостевого Дома оставляет за собой право посещения комнаты без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами;
    — администрация Гостевого Дома вправе расторгнуть договор на проживание и оказание услуг в одностороннем порядке или отказать в продлении срока проживания в случае нарушения гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг, причинения гостем материального ущерба Гостевому Дому и морального ущерба обслуживающему персоналу;
    — смена постельного белья, полотенец и туалетных принадлежностей производится один раз в три дня. По просьбе гостя, за дополнительную плату, может быть произведена внеплановая замена белья;
    — при отсутствии гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), администрация Гостевого Дома вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в комнате гостя. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация помещает на хранение за плату согласно прейскуранта. Прочее имущество передаётся в службу сервиса;
    — в случае возникновения жалоб со стороны гостя администрация Гостевого Дома принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные настоящими правилами;
    — в случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация Гостевого Дома и гость руководствуются действующим законодательством РФ.

 

Желаем Вам приятного отдыха!

Обсуждение закрыто.